POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 2 DE ABRIL DE 2024

Bienvenidos a CIBO, AQUI VAMOS. La presente Política describe nuestra forma de tratar los datos personales de los usuarios de CIBO, AQUI VAMOS ("usted" o "su").
En Colombia, CIBO, AQUI VAMOS es proporcionado tecnológicamente por Servicios Digitales de WHITE CLOUD SAS y controlado por TRANSPORTES CIUDAD BONITA S.A. ("nosotros" o "nos").
Esta Política se aplica cuando usted utiliza los sitios web, aplicaciones móviles, productos, contenidos o servicios de CIBO, AQUI VAMOS (colectivamente "Plataforma" o "CIBO, AQUI VAMOS"), o cuando se pone en contacto con nosotros. La Política no cubre la forma en que procesamos la información sobre nuestros candidatos, empleados o socios comerciales.
Esta Política se aplica en todo el territorio Colombiano, en todas las ciudades o municipios en los que CIBO, AQUI VAMOS está disponible, Si existe alguna incoherencia entre esta política y la legislación local, nos ajustaremos a la legislación local para resolver la incoherencia.
Los usuarios que solicitan o reciben servicios de transporte, logística o mensajería a través de CIBO, AQUI VAMOS se denominan "Pasajeros", y las personas que prestan estos servicios a los Pasajeros se denominan "Conductores".

Qué información recopilamos Recopilamos tres categorías de información sobre usted: la información que usted proporciona, la que recopilamos automáticamente y la que obtenemos de otras fuentes.
No recopilamos información sobre su origen racial o étnico, opiniones políticas o pertenencia a cualquier asociación política, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos genéticos o datos relativos a la vida u orientación sexuales de cada persona.

Información que usted proporciona La información sobre el registro y los pasajeros puede incluir el nombre y apellido, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, el país y la ciudad. números de identificación nacional y cuentas de redes sociales con fines de seguridad, así como números de contacto de emergencia. Si no facilita esta información, no podrá utilizar CIBO, AQUI VAMOS o algunas de sus funciones.
La información sobre el conductor puede incluir su nombre completo, foto para el perfil, datos y estado del permiso de conducir, información sobre el vehículo (tipo, marca, modelo, año de fabricación, color, datos del permiso de circulación, matrícula, informe de inspección del vehículo, imagen del vehículo, tarjeta de operación y tarjeta de control), documento de identidad, datos de residencia, fecha de nacimiento, sexo, información de pago o bancaria. Cuando la ley lo permita o lo exija, podremos recopilar además información sobre antecedentes penales y de otro tipo. Esta información puede ser procesada por proveedores autorizados en nuestro nombre. Si no facilita esta información, no podrá registrarse como conductor.
El contenido generado por el usuario que usted decida subir a CIBO, AQUI VAMOS, tales como comentarios, valoraciones y reseñas, a efectos de CIBO, AQUI VAMOS.
La información contenida en la correspondencia que usted nos envíe puede incluir mensajes de chat, mensajes de correo electrónico con cualquier archivo adjunto, grabaciones de llamadas telefónicas que usted nos haga y los metadatos relacionados.
Información para promociones. De vez en cuando, podemos lanzar programas de branding de vehículos, programas de recomendación y otros programas promocionales. Si desea participar en dichos programas y recibir bonificaciones, pagos u otros beneficios, podemos pedirle que nos facilite información tal como su nombre, dirección de correo electrónico, identificación de usuario, número de teléfono, información de pago o bancaria, domicilio, cuenta en las redes sociales, tipo e imagen del vehículo.

Información que recopilamos automáticamente
Información sobre la ubicación. Nosotros recogemos los datos de localización de los usuarios para hacer posible los viajes, proporcionar asistencia al usuario, garantizar la seguridad, detectar el fraude y cumplir con los requerimientos legales. Recopilamos información sobre su ubicación (incluidas las coordenadas GPS y los datos WiFi) en función de la configuración de la aplicación CIBO, AQUI VAMOS y los permisos del dispositivo:
- Pasajeros: Recopilamos la ubicación precisa de su dispositivo cuando la aplicación se ejecuta en primer plano (aplicación abierta y en pantalla) y cuando la aplicación se ejecuta en segundo plano (aplicación abierta pero no en pantalla) desde el momento en que usted solicita un viaje hasta que finaliza. Sin usted no permite la localización del GPS en su dispositivo, nosotros no podremos realizar el servicio ofrecido
- Conductores: Recopilamos la ubicación precisa de su dispositivo cuando la aplicación se ejecuta en primer plano (la aplicación está abierta y en pantalla) y cuando la aplicación se ejecuta en segundo plano (la aplicación está abierta pero no en pantalla) en el modo Conductor. También podemos recopilar la ubicación precisa durante un tiempo limitado después de salir del modo "Conductor" para poder detectar e investigar los incidentes del viaje.
Información sobre la transacción. Recopilamos información sobre transacciones relacionadas con los servicios prestados a través de CIBO, AQUI VAMOS, incluido el importe cobrado, la información sobre la transacción de pago, la fecha y hora en que se prestó el servicio, la ruta y la distancia recorrida.
Información de uso. Recopilamos los datos del uso que usted hace de nuestra Plataforma, tales como las fechas y horas de acceso, las funciones o páginas visitadas, los fallos de la Plataforma y otras actividades del sistema. Cuando nos dé su consentimiento expreso, podremos recopilar grabaciones de sus actividades dentro de la aplicación. También podemos recopilar y utilizar con fines de marketing los datos relacionados con servicios de terceros que usted utilizó antes de interactuar con CIBO, AQUI VAMOS.
Información sobre las comunicaciones. Permitimos a los usuarios comunicarse entre sí y con nosotros a través de la Plataforma. Para ello, recibimos datos sobre la hora y la fecha de las comunicaciones y el contenido. Podemos utilizar estos datos para prestar asistencia a los usuarios y resolver las disputas que surjan entre ellos, identificar las infracciones de las reglas de CIBO, AQUI VAMOS, garantizar la seguridad y mejorar nuestra Plataforma.
Información sobre el dispositivo. Recopilamos datos sobre el sistema operativo y la versión que usted utiliza para acceder a CIBO, AQUI VAMOS. También podemos recoger datos de sensores móviles, como la velocidad, la dirección, la altitud, la aceleración, la desaceleración y otros datos técnicos.
ID de usuario y ID de viaje. Le asignamos automáticamente un ID de usuario cuando crea una cuenta CIBO, AQUI VAMOS, y un ID de viaje para cada viaje.
Cookies y tecnologías de seguimiento. Recopilamos información mediante el uso de cookies, píxeles, etiquetas y otras tecnologías de seguimiento similares (“cookies”). Para obtener más información sobre estas tecnologías, consulte nuestra Política de cookies.

Información que obtenemos de otras fuentes
Servicios de terceros. Podemos recibir la información sobre los usuarios de nuestros proveedores de servicios, que incluye proveedores de verificación de antecedentes e identidad, asociados de seguros, proveedores de servicios financieros y proveedores de servicios de marketing. Si decide utilizar una aplicación de comunicación de terceros (como WhatsApp) o registrarse utilizando un servicio de terceros (como Facebook), cuando esta funcionalidad esté disponible, podemos recopilar información de estos servicios.
Autoridades estatales. Podemos recibir información sobre los usuarios, proveniente de las fuerzas de seguridad y otras autoridades gubernamentales, según lo exija o autorice la ley.
Otros usuarios o terceros. Es posible que terceros nos faciliten información sobre usted, por ejemplo, en relación con programas de recomendación o a través del servicio de asistencia al usuario (como información relacionada con un incidente o reclamación, incluida la información de audio, vídeo, imágenes o documentos).

Cómo utilizamos su información
Utilizamos la información personal para los siguientes propósitos:

1. Para permitirle utilizar CIBO, AQUI VAMOS
- permitir a los usuarios mantener una cuenta en CIBO, AQUI VAMOS, solicitar y prestar servicios a través de CIBO, AQUI VAMOS;
- verificar el derecho y la facultad de los conductores para prestar servicios a través de CIBO, AQUI VAMOS;
- prevenir y combatir comportamientos peligrosos o ilícitos, fraudes y otras infracciones de las reglas de CIBO, AQUI VAMOS, suspender y desactivar a los usuarios que participen en actividades ilícitas;
- prestar asistencia a los usuarios y tramitar sus reclamaciones;
- enviar información que no sea de marketing (como facturas, recibos o notificaciones sobre su viaje);
- mantener la accesibilidad, seguridad y estabilidad de nuestra Plataforma, prevenir y resolver incidentes y problemas técnicos.
Base jurídica: En cumplimiento de nuestro contrato con usted, tenemos la necesidad de cumplir con nuestras obligaciones legales y nuestro interés legítimo de hacer de CIBO, AQUI VAMOS un espacio seguro.

2. Mejorar y desarrollar funciones y productos
- realizar pruebas, trabajos de investigación, análisis de datos, desarrollo y aprendizaje automático;
- recolectar sus comentarios.
Base jurídica: nuestro interés legítimo en ofrecerle la mejor experiencia CIBO, AQUI VAMOS. Cuando se requiera el consentimiento expreso para determinados usos, lo obtendremos por separado.

3. Promover CIBO, AQUI VAMOS
- enviarle información y anuncios publicitarios, y hacerle llamadas con fines de marketing;
- ofrecerle contenidos y publicidad personalizada en CIBO, AQUI VAMOS y en plataformas de terceros;
- organizar concursos, eventos, programas de branding de vehículos y recomendación y otras promociones.
Base jurídica: nuestro interés legítimo en promover CIBO, AQUI VAMOS. Cuando se requiera el consentimiento expreso para determinadas formas de marketing directo, lo obtendremos por separado.

4. Proteger los derechos y cumplir los requerimientos legales
- cumplir con los requerimientos de licencia o permiso, y de las leyes y reglamentos aplicables;
- responder a solicitudes de las fuerzas del orden, investigaciones gubernamentales, citaciones, órdenes judiciales, reclamaciones legales;
- proteger los derechos e intereses de la marca CIBO, AQUI VAMOS, de nuestros usuarios o del público.
Base jurídica: necesidad de cumplir nuestras obligaciones legales y nuestros intereses legítimos.

Toma de decisiones automatizada
Utilizamos su información personal para tomar decisiones automatizadas relacionadas con el uso que usted haga de nuestros Servicios:
- conectar a Conductores y Pasajeros, en función de factores como la disponibilidad y la proximidad;
- determinar las calificaciones de los usuarios y desactivar a los usuarios con calificaciones bajas;
- señalar o suspender temporalmente a los usuarios identificados como autores de fraudes o actividades peligrosas o perjudiciales. En algunos casos, estas actividades pueden dar lugar a la desactivación;
- recomendar una tarifa promedio, basada en factores como la distancia, la ubicación y el tiempo.
En los casos en que la ley lo exija, las acciones basadas en dicho tratamiento (incluida la desactivación) solo se producen tras una revisión humana y/o con la posibilidad de presentar una apelación. Para objetar contra una decisión resultante de estos procesos, póngase en contacto con nosotros al correo coordihseq@transciudadbonita.com
Cómo compartimos su información
Con otros Usuarios. Compartimos cierta información sobre los Usuarios para poder programar y ofrecer viajes:
- La información del Pasajero compartida con el Conductor incluye el nombre, foto del perfil (si se ha subido), calificación, lugares de recogida y destino, número de viajes, tarifa ofrecida, comentarios e información de contacto.
- La información del conductor compartida con el Pasajero incluye el nombre completo y la foto del perfil, información sobre el vehículo y su foto, ubicación antes y durante el viaje, calificaciones y reseñas, número de viajes, edad (para determinadas funciones) e información de contacto.
Cuando debamos proporcionar recibos y facturas a los Pasajeros, podremos compartir información sobre el origen y el destino del viaje, la duración total y la distancia del viaje, el desglose de la tarifa total, el nombre del Conductor, el número de identificación fiscal y otra información exigida por la ley. Esta factura o informacion debe ser solicitada al correo electrónico contabilidad@transciudadbonita.com.

Si usted se registra en CIBO, AQUI VAMOS a través de un enlace de recomendación, podemos compartir cierta información sobre usted, como su nombre y número de viajes, con el usuario que le ha recomendado. De este modo, el usuario que le ha recomendado puede comprobar si reúne los requisitos para recibir la bonificación por recomendación.
Con proveedores de servicios. Podemos compartir su información personal con fines comerciales con proveedores de los siguientes servicios:
- procesamiento de pagos y realización de transacciones;
- asistencia técnica y al usuario;
- verificación de antecedentes y de identidad;
- seguros;
- almacenamiento en la nube;
- entrega de contenidos, mensajería dentro de la aplicación, llamadas dentro de la aplicación, notificaciones push;
- antifraude;
- publicidad, marketing y análisis (incluido AppsFlyer, Smartlook);
- investigación y encuestas;
- pago de bonificaciones y concesión de otros beneficios relacionados con nuestras promociones;
- consultores, abogados, contables, auditores y otros servicios profesionales;
- aeropuertos.
Los siguientes socios procesan datos para sus propios fines en calidad de controladores independientes y nosotros no controlamos dicho procesamiento:
- Google, en relación con el uso de Google Maps (véase la política de privacidad de Google);
- empresas de medios sociales (incluida Meta), en relación con el uso que hacemos de sus herramientas (véanse las políticas de privacidad de Meta).

En relación con un traspaso de empresa. Podemos transferir información personal en relación con una transacción corporativa sustancial en la que la información personal se encuentre entre los activos a transferir.
Por razones legales. Podemos revelar su información personal cuando sea necesario para proteger derechos y cumplir con las obligaciones legales.
Con su consentimiento. Podemos compartir su información personal para otros fines en virtud de su consentimiento o por indicación suya.
Cuando se despersonaliza. Podemos compartir información agregada o anonimizada que ya no permita la identificación personal.

Sus derechos y opciones
Acceder a su información, recibirla y actualizarla. Usted puede acceder a su información, revisarla y actualizarla en la configuración de su cuenta en la aplicación o poniéndose en contacto con nosotros en el correo electrónico coordinadorlogistico@cibo.com.co También puede solicitar una copia de toda la información sobre usted que procesamos. Podrá recibir sus datos en un formato estructurado, de uso habitual y legibles por ordenador, en la medida en que dichos datos hayan sido tratados por medios automatizados.
Borrar su cuenta y sus datos. Puede eliminar su cuenta a través de los ajustes de la aplicación o solicitar la eliminación de su cuenta y sus datos poniéndose en contacto con nosotros en el correo electrónico coordinadorlogistico@cibo.com.co. Es posible que se le pida que verifique su cuenta y su identidad. No podremos eliminar su cuenta si existe una deuda pendiente o un asunto sin resolver relacionado con su cuenta (por ejemplo, una reclamación sin resolver). Podemos conservar cierta información después de que se elimine su cuenta siempre que exista una base legal para dicha conservación (véase la sección "Cómo almacenamos su información").
Objeciones y revocación del consentimiento. Usted tiene derecho a negarse a que procesemos su información si el procesamiento se basa en nuestros intereses legítimos. También puede revocar su consentimiento al procesamiento en cualquier momento cuando el procesamiento se base en su consentimiento. En particular, puede ejercer estos derechos mediante la cancelación de su usuario, borrando su cuenta y sus datos personales mediante el procedimiento descrito para tal fin en este documento.
Restricciones. Puede solicitar que limitemos el uso que hacemos de sus datos. Podremos continuar procesando sus datos después de dicha solicitud en la medida exigida o permitida por la ley.
Derecho a reclamación ante las autoridades de control. De conformidad con la legislación local, usted puede tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control local.

Cómo almacenamos su información
Nosotros guardamos su información personal mientras usted mantenga una cuenta con nosotros. Podemos conservar cierta información después de la cancelación de la cuenta por razones justificadas:
- Conservaremos la información sobre transacciones (como datos sobre viajes y pagos) durante el tiempo necesario para cumplir con nuestras obligaciones fiscales. Por lo general, la legislación fiscal nos obliga a conservar la información durante 10 años.
- Conservaremos la información durante el periodo exigido por el organismo regulador de licencias (si procede). El periodo de conservación variará en función de su ubicación y del tipo de datos.
- Conservaremos la correspondencia y demás documentación durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales de conservación de documentos. Por lo general, el Derecho mercantil nos obliga a conservar la correspondencia comercial durante 6 años.
- Si existe alguna reclamación o disputa legal o cualquier posibilidad de que se produzca, conservaremos la información correspondiente hasta que se satisfaga la reclamación/se resuelva la disputa o expire el plazo de prescripción. El plazo de prescripción dependerá de su ubicación, pero por lo general exigirá una conservación de entre 3 y 7 años.
- También conservaremos los datos pertinentes para prevenir el fraude, garantizar la seguridad de los usuarios y ajustarnos a nuestras obligaciones legales durante el período necesario para cumplir estos propósitos.

Cómo protegemos su información
Adoptamos medidas de seguridad técnicas, legales y organizativas razonables y adecuadas para proteger sus datos personales de cualquier acción no autorizada, incluidos, entre otros, el acceso, la divulgación, la alteración o la destrucción que puedan provocar la pérdida, el robo o el uso indebido de sus datos.
Nos esforzamos al máximo para afirmar nuestro compromiso de proteger su información. Revisamos periódicamente nuestras medidas de seguridad para tener en cuenta las nuevas tecnologías y métodos disponibles. Puesto que la seguridad absoluta no existe ni dentro ni fuera de Internet, no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información, especialmente frente a actos malintencionados de terceros en los que el coste de un ataque exitoso multiplica varias veces el valor de los datos posiblemente comprometidos. No obstante, hacemos esfuerzos comercialmente razonables para mantener segura su información.

Declaraciones generales
Protección de menores. CIBO, AQUI VAMOS no está dirigido a menores. Si descubrimos que tenemos información personal de un menor, haremos todo lo razonablemente posible para borrar esos datos y asegurarnos de que no se sigan utilizando o compartiendo. Si cree que un niño nos ha proporcionado información personal, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico coordinadorlogistico@cibo.com.co

Monitoreo telefónico. Las conversaciones telefónicas pueden ser monitoreadas y grabadas para garantizar la calidad y con fines de formación.
No rastrear. Algunos navegadores transmiten señales "do-not-track" (no rastrear) a los sitios web. Debido a las diferencias en la forma en que los navegadores incorporan esta función, actualmente no tomamos medidas que respondan a estas señales.
Cobros de terceros. Algunos terceros pueden utilizar tecnologías de recopilación automática de información, incluidas las tecnologías de seguimiento cruzado de sitios, para recopilar información personal. Estos terceros pueden ser, entre otros, su proveedor de servicios de Internet, su navegador web, su proveedor de servicios móviles, el fabricante de su dispositivo móvil, anunciantes en línea y empresas de análisis de datos. Además, nuestra Plataforma puede contener enlaces a plataformas de terceros. Al acceder a estos enlaces, la plataforma correspondiente puede recopilar sus datos personales. No somos responsables por las prácticas de privacidad de terceros.

Cambios
Es posible que actualicemos esta política de vez en cuando para reflejar los cambios en las leyes o en la forma en que operamos. Al actualizar esta política, se lo haremos saber actualizando la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página y publicando la nueva política de privacidad, así como cualquier otro aviso requerido por la legislación aplicable. Al utilizar CIBO, AQUI VAMOS, usted acepta los términos más recientes de esta Política.

Contacte con nosotros
Contacte con nosotros en el correo electrónico coordinadorlogistico@cibo.com.co. Le responderemos de conformidad con la legislación aplicable y previa comprobación de su cuenta e identidad.